Projektarbeit (v. lat. proicere = nach vorn werfen) ist ein einmaliges Vorhaben unter Berücksichtigung von Zeit und Ressourcen, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen.

Die Drei IT AG kann dank Ihrer langjährigen Erfahrung im Projektmanagement und grossem technischem Wissen sowie Engagement der Mitarbeiter auf eine Vielzahl erfolgreicher Projektumsetzungen innerhalb kürzester Zeit zurückblicken. Die Kunst eines erfolgreichen Projektes liegt darin die Komplexität zu erkennen und zu berücksichtigen, um dann mit optimaler Vorbereitung unter möglichst geringer Beeinträchtigung von Anwendern bzw. Produktion eine schnellstmögliche Beendigung der Arbeiten zu erreichen. Hierzu ist es nötig, im Vorhinein den optimalsten Lösungsweg ohne Zielkonflikte zu ermitteln, diesen dann mittels Projektplan unter Einbeziehung aller Subunternehmer (Provider, Telefonie, Zuständige, Schliessanlagen, Überwachung,…) schnellstmöglich erfolgreich umzusetzen.

Hinzu kommen Postaufgaben wie Dokumentation, Userschulung und natürlich 1st und 2nd Level Support, um eine grösstmögliche Akzeptanz und Nutzung zu erreichen. Die Drei IT AG übernimmt dabei Projekte vom Tauschen einzelner Server, Neuverkabeln ganzer Netzwerke oder auch komplexe Migrationen im SAN und Virtualisierungsbereich bis hin zum Aufstellen/Austauschen von mehreren Hundert Thinclients, PCs und Monitoren.

Support (v. engl. support = die Stütze; to support = unterstützen) ist eine problemorientierte Beratungstätigkeit, ähnlich einem Callcenter oder Helpdesk. Innerhalb eines Unternehmens, welches eher vertriebs- und marketingorientiert ohne eigene IT arbeitet, stellt die Drei IT AG die technische Kompetenz und Unterstützung zur Verfügung.

Hier ist das Ziel die Bearbeitung und schnellstmögliche Lösung von Supportanfragen (Tickets) der Kunden vor Ort, via E-Mail, Live Support Systemen, Telefon, Fernwartung, Spiegelung oder anderen Kommunikationsmitteln. Dafür verwendet die Drei IT AG auf Wunsch ein mandantenfähiges online Trouble-Ticket-System mit Priorisierungsmöglichkeit. Die zeitliche Verfügbarkeit beträgt in der Standardstufe 8x5 (während acht Stunden an fünf Arbeitstagen). Ausserhalb regulärer Arbeitszeiten kann der Support nach Absprache erweitert werden.

Die Priorisierung der Arbeiten ergibt sich aus dem Schaden, der dem Unternehmen durch eine Störung entsteht oder entstehen könnte. Hier sollte für die Dienstleistung eine für die Beteiligten realistische und akzeptierte Prioritätendefinition zwischen der Drei IT AG und dem Leistungsempfänger erarbeitet werden, die bei Störungen als Richtlinie herangezogen wird. Da es für die Einschätzung der Dringlichkeit kein einheitliches System gibt, werden die Prioritäten im Regelfall von Hilfesuchenden direkt zugeordnet. Dies ermöglicht eine bessere Planung zeitlicher Massnahmen bei konkurrierend auftretenden Störungen. Es kann ebenfalls ein Wartungsvertrag bzw. Service-Level-Agreement erarbeitet werden, welcher mit den entsprechenden Erwartungen verknüpft wird.

Durch die Zuhilfenahme von Wissensdatenbanken und Dokumentation schon erarbeiteter Lösungen kann die Drei IT AG Wissen schnell transparent verfügbar machen, was die Problemlösung an Effizienz erheblich steigert.